سياسة السحب

تعرض شاشة السحب في حسابك الطرق المتاحة لك حالياً. بشكل عام، تشمل هذه الخيارات الاسترجاع إلى بطاقة دفع، أو الاسترجاع إلى حساب دفع إلكتروني أو محفظة باسمك، أو التحويل إلى حساب بنكي باسمك. يعتمد الاختيار على الطرق التي استخدمتها لتمويل الحساب، وعلى دولة إقامتك، وعلى ما يدعمه موفرو الدفع لدينا وقت تقديم الطلب.

يتم السحب فقط إلى أدوات وحسابات تابعة لصاحب الحساب. لا نقوم بمعالجة عمليات السحب إلى طرف ثالث، أو إلى حساب مشترك لا تكون فيه المالك المسمى، أو إلى أداة لم يتم ربطها والتحقق منها على ملفك الشخصي.

يمر السحب بمرحلتين. أولاً، نقوم بمراجعة واعتماد الطلب داخلياً؛ وهذا عادة ما يستغرق من بضع ساعات إلى عدد قليل من أيام العمل، حسب الفحوصات المطلوبة والوقت الذي يتم فيه استقبال الطلب. ثانياً، يقوم موفر الدفع أو البنك المستقبل بإيداع الأموال؛ هذه المرحلة خارج نطاق سيطرتنا وعادة ما تستغرق من بضع ساعات إلى عدة أيام عمل حسب الطريقة المستخدمة.

الطلبات المقدمة في نهايات الأسبوع أو في الأعياد الرسمية أو خارج ساعات العمل البنكية يتم وضعها في قائمة الانتظار ومراجعتها في يوم العمل التالي. الإطار الزمني المؤشر لكل طريقة يظهر بجانبها على شاشة السحب في لحظة تقديم الطلب.

يتم الإفصاح عن أي رسم ينطبق على السحب قبل تأكيد الطلب ويظهر في جدول الرسوم المنشور في حسابك. عند تطبيق رسم، يكون عادةً إما مبلغاً ثابتاً لكل تحويل أو نسبة مئوية صغيرة من المبلغ المسحوب.

بصرف النظر عن رسومنا الخاصة، قد يطبق البنك المستقبِل أو جهة إصدار البطاقة أو موفر المحفظة رسومه الخاصة للمعالجة أو المراسلة أو تحويل العملات، وقد يخصم أي وسيط في سلسلة الدفع رسوماً. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل المؤسسات المعنية، ولا نتلقاها نحن، وتتحملها أنت. إذا تم إرجاع التحويل غير مدفوع بسبب تفاصيل غير صحيحة، فقد يتم تحويل تكاليف التحويل الفاشل وإعادة إصداره إليك أيضاً.

تحمل كل طريقة حداً أدنى لكل طلب وحداً أقصى لكل طلب، وحداً أقصى يومياً وحداً أقصى شهرياً. يتم تحديد هذه الحدود من قبلنا وبواسطة موفري الدفع، وقد تختلف بين الطرق والعملات، ويمكن تعديلها استجابة لمتطلبات المخاطرة أو مستوى التحقق أو موفر الخدمة. الحدود التي تنطبق عليك يتم عرضها دائماً على شاشة السحب وفي جدول الرسوم المنشور في حسابك.

إذا كان الرصيد المتاح للسحب أقل من الحد الأدنى للطريقة التي اخترتها، اختر طريقة أخرى أو اتصل بالدعم، الذي سيشرح لك الخيارات المتاحة. قد يتم تقسيم الطلبات الكبيرة التي تتجاوز الحد الأقصى المعياري إلى عدة تحويلات أو قد تتطلب تأكيداً إضافياً قبل الإفراج عنها.

يمكن سحب الرصيد المتاح فقط. المبالغ المخصصة للمراكز المفتوحة أو المعلقة التسوية أو المحتفظ بها مقابل إيداع غير مؤكد غير متاحة حتى يتم الإفراج عنها.

قبل الإفراج عن سحبك الأول، يجب التحقق من هويتك. هذا متطلب معياري لخدمات الاستثمار بالتجزئة المنظمة ويوجد لحماية أموالك من الاحتيال والوصول غير المصرح به.

1. إثبات الهوية - وثيقة هوية حكومية سارية المفعول تظهر اسمك وتاريخ ميلادك ورقم الوثيقة وتاريخ انتهاء الصلاحية.
2. إثبات العنوان - وثيقة حديثة باسمك تظهر عنوان إقامتك، مؤرخة ضمن الفترة المحددة في حسابك.
3. إثبات أداة الدفع - دليل على أن البطاقة أو المحفظة أو حساب البنك المستخدم ينتمي إليك.
4. أي معلومات إضافية معقولة مطلوبة للوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل تأكيد مصدر الأموال.

يجب أن تكون الوثائق كاملة وواضحة وغير معدلة وضمن فترة صلاحيتها. يتم مراجعة التحقق عادةً خلال عدد قليل من أيام العمل؛ إذا كانت الوثيقة غير واضحة أو غير كاملة، سنطلب منك إعادة إرسالها، مما يعيد بدء المراجعة. يتم إرجاء طلبات السحب المقدمة أثناء انتظار التحقق حتى اكتمال المراجعة.

نهدف إلى الإفراج عن كل طلب شرعي في أسرع وقت ممكن. قد يتم إيقاف الطلب مؤقتاً أو إرجاعه للتصحيح أو رفضه في الحالات التالية:

• التحقق من الهوية أو العنوان غير مكتمل أو منتهي الصلاحية أو قيد المراجعة؛
• تفاصيل الدفع المقدمة غير صحيحة أو غير كاملة أو تنتمي لشخص آخر؛
• المبلغ المطلوب يتجاوز الرصيد المتاح أو الحدود المعمول بها؛
• إيداع حديث لم يتم تصفيته بالكامل بعد أو يخضع لرد بطاقة أو نزاع؛
• سيؤدي الطلب إلى انتهاك القاعدة التي تنص على عودة الأموال إلى الطريقة التي جاءت منها؛
• يتعين علينا إجراء فحوصات إضافية بموجب التزامات مكافحة غسل الأموال أو العقوبات أو منع الاحتيال؛
• تظهر الحساب علامات وصول غير مصرح به، أو معلق أو مقيد أو قيد التحقيق؛
• هناك التزام لم يتم حله أو رصيد سالب أو نزاع على الحساب؛
• يرفض مزود الدفع أو المؤسسة المستقبلة أو يعيد التحويل.

في حالة تأخير الطلب أو رفضه، سنخبرك بالسبب، ما لم يكن لدينا منع قانوني من القيام بذلك، وسشرح ما هو مطلوب لحله. الأموال التي لا يمكن دفعها تبقى في رصيد حسابك.

أنت مسؤول عن دقة كل تفصيل تدخله - أرقام الحسابات ومعلومات التوجيه وعناملات المحفظة واسم المستفيد والعملة. يتم تنفيذ الدفعات على أساس المعرفات التي توفرها. إذا كانت هذه المعرفات خاطئة، فقد يتم تأخير التحويل أو إرجاعه أو إيداعه لدى مستقبل غير مقصود، وقد يكون الاسترجاع مستحيلاً أو قد ينطوي على رسوم تفرضها المؤسسات المعنية.

يرجى التحقق من كل حقل قبل التأكيد، وإبقاء تفاصيل ملفك الشخصي محدثة. إذا أدركت أن خطأ قد حدث، فاتصل بالدعم على الفور: إذا لم يكن التحويل قد غادر مزودنا حتى الآن، سنحاول إيقافه، لكننا لا نستطيع ضمان الاسترجاع بمجرد تنفيذ الدفعة.

بينما يظل الطلب معروضاً على أنه معلق، يمكنك عادة إلغاؤه من سجل السحب في حسابك؛ ثم يتم إرجاع المبلغ إلى رصيدك المتاح. لتغيير المبلغ أو الوجهة، ألغِ الطلب المعلق وقدم طلباً جديداً برسالة صحيحة.

بمجرد الموافقة على الطلب وإرساله إلى مزود الدفع، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله من قبلنا بعد الآن. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب تم إرساله بالفعل، فاتصل بالدعم باستخدام رقم المرجع الموضح في سجل السحب الخاص بك وسنتصل بمزود الخدمة حيث أمكن ذلك.

إذا كانت الدفعة تستغرق وقتاً أطول من الإطار الزمني المشار إليه، فتحقق أولاً من الحالة والمرجع في سجل السحب الخاص بك وتأكد مع البنك أو مزود المحفظة من عدم وجود أي شيء معلق من جانبهم. إذا ظل السؤال قائماً، فاتصل بفريق الدعم لدينا من خلال صفحة الاتصال برقم المرجع وتاريخ الطلب؛ سنحقق فيه وسنبقيك محدثاً.

إذا لم تكن راضياً عن النتيجة، يمكنك طلب تصعيد المسألة كشكوى رسمية. سنقر بها وننظر إليها ونعطيك ردود كتابية خلال فترة زمنية معقولة. نسخ من الوثائق والملاحق المشار إليها في هذه السياسة متاحة من الدعم عند الطلب.

اتصل بالدعم

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير ترتيباتنا للدفع أو مزودينا أو إجراءاتنا الأمنية أو التزاماتنا القانونية. الإصدار الحالي هو دائماً الإصدار المنشور على هذه الصفحة. في حالة تأثير التغيير بشكل كبير على حقوقك، سنرسل إشعاراً من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني قبل سريانه، والاستخدام المتواصل للخدمة بعد ذا التاريخ يعني تطبيق السياسة المعدلة.

يجب قراءة هذه السياسة معاً مع شروط الاستخدام الخاصة بنا، و الإيداعات والسحوبات المرجع وإفصاح المخاطر.