الودائع والسحوبات

بشكل عام، يتم دعم ثلاث مجموعات من طرق الدفع:

• بطاقات الخصم والائتمان الصادرة باسمك - الخيار الأسرع والأكثر توفراً على نطاق واسع.
• المحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع عبر الإنترنت المسجلة باسمك، حيثما كانت متاحة في دولتك.
• تحويل بنكي من حساب يحمل اسمك، باستخدام مرجع الدفع المُنشأ لإيداعك.

يجب أن تأتي الودائع من أداة أو حساب يخصك. سيتم رفض المدفوعات من طرف ثالث، أو من أداة مجهولة أو مدفوعة مسبقاً لا يمكن إرجاعها إليك، أو من حساب لا يطابق اسم مالكه ملفك الشخصي، وسيتم إعادتها إلى المصدر. استخدم دائماً المرجع المعروض على شاشة الإيداع للتحويلات البنكية - المرجع المفقود هو السبب الأكثر شيوعاً للتأخير في الإيداع.

قبل استخدام إيداعك الأول، قد نطلب منك تأكيد أن الأداة تخصك. احرص على دقة اسم ملفك الشخصي وعنوانك وبيانات الاتصال حتى تتم الفحوصات دون مشاكل.

عادة ما تُودع مدفوعات البطاقة والمحفظة في غضون دقائق من التفويض، على الرغم من أن مزود الخدمة قد يضيف خطوة مراجعة قصيرة. تعتمد التحويلات البنكية على البنك المُرسِل وشبكة الدفع: عادة ما تصل التحويلات المحلية في غضون يوم إلى عدة أيام عمل، وقد تستغرق التحويلات عبر الحدود وقتاً أطول. التحويلات المرسلة خارج ساعات العمل المصرفي، أو في نهاية الأسبوع أو في الأعياد الرسمية تبدأ المعالجة في يوم العمل التالي.

يتم عرض الإطار الزمني الاسترشادي للطريقة التي اخترتها على شاشة الإيداع قبل تأكيدك. حتى يتم تصفية الإيداع بالكامل، قد يظهر جزء من الرصيد كمعلق وقد لا يكون متاحاً لكل عملية.

لكل طريقة تمويل حد أدنى للمبلغ لكل معاملة وحد أقصى لكل معاملة وفي اليوم والشهر. توجد الحدود الدنيا لأن المدفوعات الصغيرة جداً تكلف أكثر في المعالجة مما تستحق؛ والحدود القصوى موجودة لأسباب أمنية وتتعلق بالمزود. تختلف الأرقام بين الطرق والعملات والدول، ويمكن تعديلها من وقت لآخر.

الحدود التي تنطبق عليك يتم عرضها على شاشة الإيداع عند إدخالك للمبلغ، كما أنها مدرجة في جدول الرسوم والحدود المنشور في حسابك. إذا كنت بحاجة إلى تمويل أكثر مما يسمح به الحد الأقصى المعياري، يرجى الاتصال بالدعم قبل إرسال أي شيء حتى يتم ترتيب الدفع بشكل صحيح.

قد يتم رفض المبالغ المرسلة أقل من الحد الأدنى أو أعلى من الحد الأقصى المقبول من قبل المزود وإرجاعها إلى المصدر، مطروحاً منها أي رسوم تم تطبيقها في الطريق.

حسابك بالعملة التي اخترتها عند فتحه. إذا دفعت بعملة مختلفة، يتم تحويل - إما من قبل بنكك أو جهة إصدار بطاقتك أو مزود المحفظة قبل وصول الأموال إلينا، أو من قبل مزود الدفع التابع لنا عند الاستلام.

يتم التحويل بسعر الصرف المطبق من قبل المؤسسة التي تجريه وقت المعاملة، وهو عادة ما يتضمن هامش فوق سعر السوق المرجعي. نظراً لتقلب الأسعار، قد يختلف المبلغ المُضاف إلى حسابك قليلاً عن المبلغ الذي توقعته عند بدء الدفع، وقد تؤدي المعاملة المنفذة في كلا الاتجاهين إلى فرق حتى عندما لا يتغير شيء آخر.

عندما تعرض صفحة الدفع عليك خيار اختيار العملة، يتم عرض السعر وأي رسوم تحويل قبل التأكيد. لتجنب تحويل مزدوج، قم بتمويل حسابك بعملة حسابك حيثما أمكن ذلك.

أي رسوم نطبقها على دفعة يتم الكشف عنها على الشاشة قبل التأكيد وتُدرج في جدول الرسوم المنشور في حسابك. الرسوم المطبقة من قبل أطراف أخرى في سلسلة الدفع - جهة إصدار بطاقتك، موفر المحفظة، البنك المُرسل، البنك المُستقبِل، أو أي مؤسسة وسيطة - يتم تحديدها من قبل تلك الأطراف، ولا نستقبلها نحن، وتتحملها أنت.

النتائج العملية التي يجب أن تضعها في الاعتبار:

• تحويل بنكي مُرسل برسوم مشتركة أو تعليمات الدفع من قبل المستفيد قد يصل مخفضاً قليلاً؛ الرصيد المضاف هو المبلغ المستلم بالفعل.
• قد تتعامل جهة إصدار البطاقة مع دفعة التمويل بشكل مختلف عن عملية شراء بيع بالتجزئة وتضيف رسومها أو فائدتها الخاصة - تحقق مع جهة الإصدار لديك إذا كنت في شك.
• هوامش تحويل العملات تمثل تكلفة حتى عندما لا يظهر أي سطر رسوم منفصل.
• إذا تم إرجاع دفعة غير مدفوعة بسبب تفاصيل غير صحيحة، قد يتم خصم رسوم التحويل الفاشل من المبلغ المرجوع.

الأموال التي تترك حسابك تتبع الطريق التي وصلت منه. عندما تمول باستخدام بطاقة، يتم إرجاع المبلغ إلى تلك البطاقة، عادة حتى الحد الأقصى المودع عليها؛ عندما تمول من خلال محفظة، يعود إلى نفس المحفظة؛ عندما تمول عن طريق تحويل بنكي، يعود إلى نفس الحساب البنكي باسمك. عندما يتم استخدام عدة طرق، يتم تخصيص العودة عليها بنسبة المبالغ المستلمة، بالترتيب الذي يتطلبه موفرو الدفع لديك.

هذه القاعدة هي ممارسة معيارية للخدمات المالية المنظمة: فهي تمنع استخدام أدوات الدفع لنقل الأموال بين حسابات غير ذات صلة وتحميك إذا تم اختراق الأداة. يتم تخفيفها فقط عندما لا تتمكن الطريقة الأصلية من استقبال الأموال - على سبيل المثال بطاقة منتهية الصلاحية أو مغلقة - وفي هذه الحالة يجب إثبات وجهة بديلة باسمك.

الإجراء والمواعيد والشروط لسحب الأموال موضحة بالكامل في سياسة السحب.

قد يتم استرجاع دفعة بدلاً من إضافتها عندما لا يمكن قبولها - على سبيل المثال إذا تم إرسالها من أداة ليست باسمك، إذا خرجت عن المبالغ المقبولة، إذا لم يتمكن الحساب من الفتح، أو إذا تم عمل دفعة مكررة بالخطأ. في تلك الحالات، يتم إرجاع الأموال إلى مصدرها باستخدام نفس الطريق، وقد يتم خصم أي رسوم طبقتها المؤسسات في السلسلة.

عادة ما يتم بدء الاسترجاعات من هذا النوع في غضون بضعة أيام عمل من تحديد المشكلة، والوقت حتى ظهور الأموال يعتمد على موفر الخدمة - البطاقات بشكل خاص قد تستغرق عدة أيام عمل لإظهار الرصيد على الكشف. إذا كنت تعتقد أنه كان يجب استرجاع دفعة ولم تظهر، تواصل مع الدعم مع تاريخ ومبلغ ومرجع الدفعة الأصلية.

إذا كنت لا تعترف بدفعة على كشف حسابك، تواصل معنا قبل رفع نزاع مع موفرك: يتم حل معظم الحالات بشكل أسرع بشكل مباشر، وقد يؤدي النزاع المفتوح إلى تقييد النشاط على حسابك مؤقتاً.

اقرأ سياسة السحب